4 secteurs d'intervention pour fidéliser vos employés

Le marché du travail serré et la concurrence croissante pour les meilleurs talents vous poussent à analyser vos stratégies pour retenir les employés. Pour être efficace, vous devez d'abord comprendre ce qui affecte la rétention et le roulement. 

Fidéliser ses employés

Cela nécessite une approche systématique pour documenter les raisons pour lesquelles les gens quittent et cerner la dynamique derrière la rétention. Pour bien comprendre votre roulement de personnel, vous devez déterminer le taux de personnes qui choisissent de partir (rotation volontaire) et de celles qui sont invitées à partir (rotation involontaire).

En cas de rotation involontaire, indiquez les motifs et détaillez le plus possible. Assurez-vous que tout le monde utilise la même méthode (codes) pour indiquer les motifs de résiliation afin de pouvoir repérer et grouper rapidement les raisons les plus courantes de départs volontaires. Au fil du temps, ces informations vous permettront d'identifier les tendances, qu'il s'agisse de problèmes de performance, de manque de participation, d'enjeux clients ou de non-concordance avec les valeurs et la culture de votre entreprise .

Voici quelques questions que vous devriez poser:

1. Les employés partent-ils pour une autre opportunité d'emploi ? Si oui, auriez-vous pu leur offrir une opportunité similaire ? Si non, pourquoi ?

2. Partent-ils pour un salaire plus élevé ou de meilleurs avantages ? Si oui, votre entreprise aurait-elle pu faire mieux. Par exemple, plus de vacances, horaires flexibles, possibilités de développement / formation ?

3. Partent-ils en raison d'une mauvaise gestion ou d'une manque de support ?

4. Partent-ils pour des raisons liées à la qualité de l'expérience client ou du produit / service de votre entreprise ? Est-ce en lien avec leurs collègues ?

Pour le roulement volontaire, recueillez des informations auprès des employés de manière formelle ou informelle. La manière formelle serait par le biais d'enquêtes de sortie données le dernier jour ou peu de temps après leur départ. Une approche plus informelle consiste pour les gestionnaires à demander aux employés qui partent les raisons de leur départ et à fournir une documentation cohérente et claire. Il est important de faire le pont entre ces informations recueillis et les motifs de l'entreprise de les inviter à quitter l'organisation.

Confiance, satisfaction et engagement

Comprendre la confiance, la satisfaction et l'engagement des employés actuels, et quels éléments de l'environnement de travail sont liés à ces attitudes, est une approche proactive de la rétention. Elle peut être réalisée, entre autre, au moyen d'enquêtes sur l'expérience des employés. Avec les résultats de l'enquête, vous savez ce qui doit être amélioré. Évitez de baser vos décisions uniquement sur les résultants de l'entreprise et les croyances de la direction. 

Par exemple, si vous trouvez des niveaux élevés d'insatisfaction à l'égard de la rémunération et des avantages sociaux, l'enquête vous révèlera si ce niveau d'insatisfaction est lié à des intentions de départ plus élevées. Le mécontentement à l'égard des salaires et des avantages sociaux est parfois motivé par un environnement de travail médiocre: les gens pensent qu'ils ne sont pas suffisamment payés compte tenu des collègues, du leadership et des politiques inférieurs à la moyenne de l'industrie. Avec une enquête, vous pouvez déterminer si le salaire est la raison en soi ou si une autre cause la motive.

Une fois que vous avez toutes ces informations, vous pouvez identifier les domaines d'opportunité pour augmenter la confiance, la satisfaction, l'engagement et la rétention des employés.

 

Photo par Nicholas Swanson sur Unsplash

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